Genesys & CX Architecture
Genesys Engage / Cloud, routing, SIP, IVR, outbound, digital kanallar ve yüksek erişilebilirlik tasarımları.
Lead Software Engineer · Genesys Integrations
İletişim, yazılım ve AI arasında çalışan sistemler tasarlıyorum.
Genesys ekosistemi, kurumsal entegrasyonlar, backend servisleri ve üretim operasyonları üzerinde çalışan bir Lead Software Engineer’ım. Tasarladığım sistemlerin yalnızca çalışmasına değil, canlı ortamda sürdürülebilir olmasına odaklanıyorum.
Genesys Engage / CloudEnterprise IntegrationsAI & AutomationProduction Engineering
6+ yılKurumsal yazılım ve CX sistemleri
Design → Build → OperateMimariden canlı operasyona
TR · EU · MEFarklı coğrafyalarda projeler
01 / NE YAPIYORUM
Telefonun, yazılımın ve müşteri deneyiminin aynı akışta buluştuğu noktada çalışıyorum.
Integration Engineering
.NET servisleri, REST/SOAP entegrasyonları, veri akışları, güvenlik katmanları ve kurumsal sistem bağlantıları.
AI & Automation
Bot, middleware, orkestrasyon ve agent deneyimini bir araya getiren müşteri deneyimi otomasyonları.
Production Engineering
Windows/Linux, IIS/Nginx, monitoring, deployment, failover, log analizi ve kök neden çalışmaları.
02 / SEÇİLİ ÇALIŞMALAR
Müşteri isimlerinden çok, çözülen problemleri ve mühendislik kararlarını anlatıyorum.
01CONTACT CENTER
Genesys High Availability & DR
Kritik voice servislerinde Primary/DR topolojisi, SIP ve medya bağımlılıkları, failover davranışı ve operasyonel dayanıklılık.
Case study ↗
02AI
Conversational AI Integrations
Çağrı ve dijital kanal deneyimlerini geliştiren AI entegrasyonları.
Case study ↗
03CX / AI
Omnichannel CX & Middleware Integration
Bot, dijital kanal, live agent ve kurumsal servislerin aynı müşteri yolculuğunda orkestre edilmesi.
Case study ↗
03 / MÜHENDİSLİK YAKLAŞIMI
Üretimde çalışmayan bir mimari, iyi bir mimari değildir.
01
Sorunu akış olarak gör
Uygulama, ağ, SIP, veri ve kullanıcı davranışını ayrı ayrı değil aynı zaman çizelgesinde değerlendiririm.
02
Operasyonu tasarımın parçası yap
Monitoring, loglama, rollback ve failover sonradan eklenen işler değil; çözümün kendisidir.
03
Karmaşıklığı doğru yerde tut
Gereksiz katmanlardan kaçınır, büyüme ihtiyacı oluştuğunda genişleyebilen sade yapılar kurarım.
04 / FIELD NOTES
Dokümantasyonda yazmayan şeyleri üretim öğretiyor.
SIP ve medya problemlerinde sistematik troubleshooting
Log, packet capture ve servis bağımlılıklarını birlikte okuyarak kök nedene yaklaşım.
Notu oku →Çalışıyor ile üretime hazır arasındaki fark
Observability, retry, security ve operasyonel sürdürülebilirlik.
Notu oku →05 / BAĞLANTI