Problem
Dijital müşteri deneyiminde bot, kanal, agent ve arka uç servisleri ayrı ayrı yönetildiğinde entegrasyon karmaşıklığı büyür.
Yaklaşım
Kanal bağımsız akışlar, bot → live agent geçişleri, API tabanlı servis entegrasyonları ve merkezi orchestration yaklaşımı.
Mühendislik odağı
Genesys Cloud entegrasyonu, middleware, REST servisleri, güvenlik, conversation context ve operasyonel gözlemlenebilirlik.